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La empresa matriz de Cash App pagará hasta 120 millones de dólares a víctimas de fraude, dicen los federales



La empresa matriz de Cash App, una plataforma de pagos entre pares, ha sido condenada a pagar hasta 120 millones de dólares a las víctimas de fraude, además de una multa de 55 millones de dólares, anunció esta semana la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.


El regulador financiero dijo el jueves que Block utilizó "protocolos de seguridad débiles para Cash App y puso a sus usuarios en riesgo".



La CFPB dijo que Block está obligada por ley a investigar y resolver disputas sobre transacciones no autorizadas, y que las investigaciones de la empresa "fueron lamentablemente incompletas".


La CFPB dijo que los usuarios de Cash App que fueron víctimas de fraude supuestamente recibieron instrucciones de Block para que pidieran a sus bancos que revirtieran los cargos, "lo que Block posteriormente denegaría".


"Block también implementó una serie de tácticas para evitar que los usuarios de Cash App buscaran ayuda, reduciendo sus propios costos", dijo el regulador financiero.

"Cash App creó las condiciones para que el fraude proliferara en su popular plataforma de pagos. Cuando las cosas salieron mal, Cash App eludió sus responsabilidades e incluso cargó a los bancos locales con problemas que la empresa causó". — Rohit Chopra, director de la CFPB


Por su parte, Cash App dijo que está "comprometida a garantizar una experiencia segura en Cash App, así como a realizar una autoevaluación incesante para mejorar nuestra plataforma". La empresa dijo que experimentó un "crecimiento sin precedentes" durante la pandemia, ya que millones de personas comenzaron a usar la plataforma y "el rápido crecimiento puso a prueba nuestro servicio al cliente como nunca antes", e hizo inversiones en atención al cliente y en la lucha contra las estafas.



"Si bien estamos totalmente en desacuerdo con las caracterizaciones erróneas de la CFPB, tomamos la decisión de resolver este asunto con el fin de dejarlo atrás y centrarnos en lo que es mejor para nuestros clientes y nuestro negocio", dijo Cash App en un comunicado en su sitio web.


Block también establecerá un servicio de atención al cliente presencial las 24 horas "para garantizar que la mala conducta no vuelva a ocurrir", dijo la CFPB.


También se le ordenó a Block pagar una multa de 55 millones de dólares al fondo de ayuda a las víctimas de la CFPB.



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