Amazon pagará 2.500 millones de dólares por engañar a clientes para que se hicieran miembros Prime, según la FTC

Amazon ha llegado a un acuerdo histórico de 2.500 millones de dólares con la Comisión Federal de Comercio (FTC) tras las acusaciones de que la compañía engañó a sus clientes para que se inscribieran en sus membresías Prime.

Acuerdo de Amazon con la FTC

En cifras:

La compañía con sede en Seattle pagará 1.000 millones de dólares en sanciones civiles —la multa más alta en la historia de la FTC— y 1.500 millones de dólares a los clientes que se inscribieron involuntariamente en Prime o que fueron disuadidos de cancelar sus suscripciones, según la FTC.

La FTC comenzó a investigar las prácticas de suscripción de Amazon a Prime en 2021, durante el primer gobierno de Trump, pero la demanda se presentó en 2023 bajo la dirección de Lina Khan, expresidenta de la FTC y experta en antimonopolio designada por Biden.

La FTC afirmó que Amazon dificultó deliberadamente a los clientes la compra de un artículo sin suscribirse también a Prime. En algunos casos, se les mostró a los consumidores un botón para completar sus transacciones, que no indicaba claramente que también los inscribiría en Prime, según la agencia.

Cancelar una suscripción solía ser demasiado complicado, y la dirección de Amazon ralentizó o rechazó cambios que habrían facilitado la cancelación, según una denuncia de la FTC.

Internamente, Amazon denominó el proceso "Ilíada", en referencia al antiguo poema griego sobre el prolongado asedio de Troya durante la Guerra de Troya. El proceso requiere que el cliente confirme en tres páginas su deseo de cancelar la suscripción.

"Creo que solo tardaron unos días en darse cuenta de que iban a perder. Acudieron a nosotros y nos pagaron", declaró Chris Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor, sobre las negociaciones del acuerdo.

Amazon no ha admitido ninguna irregularidad en el caso.

"Amazon y nuestros ejecutivos siempre han cumplido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes", declaró el portavoz Mark Blafkin en un comunicado. "Nos esforzamos muchísimo para que a los clientes les resulte claro y sencillo registrarse o cancelar su suscripción Prime, y para ofrecer un valor sustancial a nuestros millones de fieles miembros Prime en todo el mundo".

Algunos clientes Prime que pueden optar a reembolsos automáticos de hasta $51 incluyen a aquellos que se registraron a través del "Pago en una sola página" de la compañía, entre otros enlaces, entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. Dichos clientes recibirán el reembolso en un plazo de 90 días a partir de la resolución del acuerdo.

Amazon también se encargará de establecer un proceso de reclamaciones para más de 30 millones de clientes que podrían haberse visto afectados por otros problemas centrales del caso de la FTC, incluido su proceso de cancelación.